Zakaj starši ljubljenčkov ljubijo Chewy.com

Kot nora pasja dama bi lahko bilo presenečenje, da za Chewy.com še nikoli nisem slišala do leta 2016. Bilo je med obiskom prijateljevega doma z našima psoma - tam sta se igrala s psi našega prijatelja —Ko sem na sprednji stopnici opazil veliko škatlo z modrim logotipom Chewy.com. Moja prijateljica je razložila, kako je Chewy postala priročen in cenovno ugoden način, da sta Roccu in Marley, njenima psoma, zagotovila stalno zalogo drobtin. Z dvema zaposlenima staršema in dvema srednješolcema v svoji družina , nikoli ji ni bilo treba dodati pasje hrane na svoj vedno večji seznam opravil. Za to je poskrbel Chewy.

Prodan sem bil.

Razumel sem, da je Chewy priročen. Vendar se nisem zavedal, kako dobra je bila njihova storitev za stranke.

Po oddaji prvega naročila sem po pošti prejel ročno napisano razglednico, v kateri sem družino Chewy pozdravil svojih psov Oscarja in Sadie. Ko sem imel vprašanje o svojih naročilih za samodejno pošiljanje, je življenje oseba je odgovorila na moj klic. Ni bilo avtomatiziranega telefonskega sistema, s katerim bi se lahko ukvarjali, le eden od skoraj 4.000 zaposlenih Chewyja v pisarnah na Floridi.

Žvečna služba za stranke

Od prvega dne je bila osebna storitev za stranke vedno glavna vrednota podjetja Chewy. Cilj podjetja je bil združiti udobje spletnega nakupovanja z zelo osebno izkušnjo strank, podobno kot bi jo prejeli v vaši sosednji trgovini z živalmi, pojasnjuje Kelli Durkin , Chewy podpredsednik službe za stranke. To je eden od razlogov, zakaj v našem centru za pomoč strankam nimamo avtomatizacije. Starši z žvečilnimi hišnimi ljubljenčki imajo dostop do nas ves čas, 365 dni v letu, 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Če nas morajo na novoletno noč doseči ob polnoči, smo tu, da odgovorimo na njihov klic.

Chewy pošilja ročno napisane zapiske novim strankam.

Pravzaprav je celoten razlog soustanovitelj in izvršni direktor Ryan Cohen ustanovil Chewy leta 2011, da bi ponovil lokalno nakupovalno izkušnjo, vendar s priročnim spletnim nakupovanjem.

Zamisel je nastala iz dejstva, da je njegova pet kilogramov težka pudlica Tylee potrebovala posebno prehrano. Ker njene vrhunske hrane za hišne ljubljenčke na spletu ni bilo, so bile težave, kadar je psu zmanjkalo hrane. Vedel je, da mora obstajati bolj priročen način nakupovanja in še vedno poskrbite za dobro počutje, intimno izkušnjo, medtem ko imate zaloge za svojega ljubljenčka.

Posebna darila za starše hišnih ljubljenčkov

Pogovorite se o dobrem počutju, samo razmislite o tej objavi moje prijateljice Alison na Facebooku (ponatisnjena tukaj z njenim dovoljenjem), izdelovalec nakita , o nedavni izkušnji Chewy:

Ok, kolegi hišni ljubljenčki! Chewy.com me je danes popolnoma razneslo. Imel sem težavo z naročilom in v dopisovanju so prosili za ogled slik mojih mačk. Nekaj ​​tednov kasneje so mi poslali te čudovite naročene slike našega Henryja, Daisy in Jacka. Varno lahko rečemo, da so moje podjetje za vedno osvojili.

Mačke moje prijateljice Alison so ovekovečene na teh slikah s strani Chewy.com

Izkazalo se je, da Alison ni edina stranka, ki prejme oljno sliko svojih ljubljenčkov po meri. Poleg tega te slike niso edini način, na katerega Chewy.com nadaljuje v službi za stranke.

Portreti hišnih ljubljenčkov so nastali, ker smo od strank začeli prejemati toliko fotografij hišnih ljubljenčkov in sprva nismo bili prepričani kaj storiti z njimi, pravi Durkin. Želeli smo jih uporabiti na način, ki je bil za naše stranke oseben, nepozaben in zabaven, in tako je nastala ideja. Portreti hišnih ljubljenčkov so bili resnično hit!

Durkin pravi, da so hišni ljubljenčki naključno izbrani za portrete, zato jih kupci nikoli ne pričakujejo. Mislim, da je ta element presenečenja eden od razlogov, zakaj jih imajo stranke tako radi, dodaja.

Zdi se, da tone kupcev Chewyja imajo pse in mačke, ki imajo radi škatle, v katere pridejo dostave - skoraj toliko kot tisto, kar je v škatli. Pravzaprav je na spletni strani Chewy galerija različnih hišnih ljubljenčkov, tako velikih kot majhnih, ki sedijo v različnih škatlah Chewy, tako velikih kot majhnih. Zanima me, ali so bile te fotografije škatle ovekovečene tudi na slikah.

Osebni pristop

V praznični sezoni Durkin ocenjuje, da bo Chewy staršem hišnih ljubljenčkov Chewy poslal 5 milijonov počitniških čestitk. Toda, tako kot pri Alisoninih portretih njenih mačk, tudi skupina za pomoč strankam vedno poskuša najti nove načine, kako navdušiti kupce. In da bo Chewyjeva izkušnja osebna.

Kupcem, ki so se pred kratkim preselili, smo poslali košare za novo poroko, staršem, ki so izgubili hišne ljubljenčke, rože sožalja, zabavam pa darila strankam, ki praznujejo nov mejnik v svojem življenju, pravi Durkin. Nedavna Ljudje Članek je zapisal, da si želijo deliti svoje sožalje.

Durkin je delil še en primer Chewyjevega pristopa k storitvam za stranke: stranka je poklicala, da potrdi naslov na svojem računu. Med klicem so pojasnili, da jim je pred kratkim pogorela hiša in da trenutno bivajo v hotelu. Rekli so, da so v redu in da med ognjem niso ranjeni, hčerki pa sta bili razburjeni, ker sta pravkar dobili novega Disneyja Zamrznjeno -tematski listi. Kupcu smo poslali naročilo na nas in vključili tudi dva kompleta Zamrznjeno -tematske rjuhe za svoje hčere.

PetSmart kupi Chewy.com

Jasno je, da Chewy dela nekaj prav, tako kot žareča pričevanja mojih lastnih prijateljev in drugih strank. Zato ni čudno, da je PetSmart podjetje prevzel spomladi 2017. Po Recode s 3,35 milijarde dolarjev je bila to največja pridobitev e-trgovine doslej.

Vse, kar sem prebral, govori, da bo PetSmart še naprej dovolil, da Chewy deluje kot lastna entiteta. In glede na to, kar sem videl, se ni nič spremenilo, kar zadeva raven storitve, cene ali zanesljivost.

PetSmart in Chewy imata skupno poslanstvo ljubezni do hišnih ljubljenčkov in služenja ljubiteljem hišnih ljubljenčkov, kar je temelj posla, pravi Durkin. Za stranke še vedno zagotavljamo enako raven izjemnih storitev. To je nekaj, kar se ne bo nikoli spremenilo.

Če za Parade ne pokrivate hišnih ljubljenčkov ali tem, ki prihranijo denar, lahko najdete pisateljico Leah Ingram, ki se druži z dvema reševalnima mladičkoma Oscarjem in Sadie ali dela v svoji donosni spletni trgovini z imenom Puppieware ™ Pawsome Doggie. Puppieware ™ prodaja pekače in posodo za peko v obliki psov, zaloge za rojstnodnevne zabave za pse ter unikatna darila in gospodinjske pripomočke za ljubitelje psov. Uporabite kodo PARADE, da prihranite 10 odstotkov.